Preguntas frecuentes

Escríbenos a 
es.info@morphe.com

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 Debido a problemas con el transportista local, Morphe ha suspendido temporalmente los envíos a España. Para obtener más información, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente es.info@morphe.com


¿Tenéis envío gratis? 

Ofrecemos envío GRATIS a los siguientes países europeos, para pedidos superiores a 35 € (después de aplicar el código promocional). El total del pedido debe ser igual o superior a 35 € después de aplicar el descuento y antes de sumar los costes de envío, tasas, etc. Para gastos inferiores a 35 €, el envío costará entre 8 y 11 €.  

  • Gastos de envío de 8 €: Islas Aland, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mayotte, Montenegro, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suiza.
  • Gastos de envío de 11 €: Jersey y Guernsey.  

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Debido a la COVID-19, además de seguir las normativas de salud locales, estamos tomando precauciones adicionales para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados, como reducir nuestro personal y limpiar a fondo nuestros almacenes. Por este motivo, es posible que nos lleve más tiempo procesar y enviar tu pedido (actualmente hasta 5 días laborables). Te agradecemos tu paciencia y comprensión.

 

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email con un enlace de seguimiento (puede tardar en actualizarse entre 24 y 48 horas).

 

Ten en cuenta que, debido a las nuevas medidas gubernamentales de marzo de 2020, los envíos a determinadas zonas pueden sufrir retrasos.

 

¿Cuánto cuesta enviar mi tesoro de belleza a otros países europeos? 

  • Los gastos de envío de nuestros babes a los siguientes países son de 15 €: Albania, Andorra, Bielorrusia, Isla Bouvet, Bosnia Herzegovina, Croacia, Chipre, Islas Feroe, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Noruega, San Marino, Suiza, Svalbard y Jan Mayen y Ciudad del Vaticano.
  • Los gastos de envío de nuestros babes a los siguientes países son de 25 €: Argelia, Armenia, Georgia, Guadalupe, Reunión y Ucrania. 
  • Para envíos a otras partes del mundo, visita nuestra página web de EE. UU. en www.morphe.com o la del Reino Unido en www.uk.morphe.com

 

¿Afecta el BREXIT a la forma de hacer compras online con Morphe en la UE?

No, ahora mismo las compras realizadas en MORPHE EU, FR, DE, IT o ES que se envían a direcciones postales de la UE no están sujetas a gastos ni cargas adicionales.  

La marca absorbe los gastos de aranceles e impuestos: no está previsto que los clientes paguen cargos adicionales en aduanas para poder recibir sus pedidos.

 

¿Aceptáis tarjetas regalo de Visa, Mastercard o American Express?
Sí. Sin embargo, debido a nuestro pago seguro deberás verificar tu dirección de facturación. Esto significa que debes registrar tu tarjeta regalo online de Visa, Mastercard o American Express con el banco emisor, lo que incluye facilitar tu dirección de correo para poder utilizar tarjetas regalo. En caso contrario, tu pedido puede ser rechazado aunque la tarjeta regalo sea válida y esté activa.

 

¿Por qué no funciona un código descuento?

Los códigos descuento no se aplican a productos Morphe de rebajas, a algunos artículos de colaboraciones y productos de otras marcas. Los códigos descuento tienen fecha de caducidad.

 

Acabo de comprar un artículo online y ahora está rebajado, ¿puedo beneficiarme del descuento?

Los precios de la página web pueden cambiar sin previo aviso. Los pedidos efectuados antes de las promociones no tienen derecho a beneficiarse de nuevas promociones o descuentos. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido por un uso no autorizado, alterado o no apto para la oferta, así como a modificar o cancelar cualquier promoción por motivos no previstos. 

  

Mi artículo ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?

Entendemos que los artículos pueden haberse dañado durante el transporte. Si un producto está defectuoso o dañado, debes informarnos en un plazo de 30 días desde el envío o la recepción del pedido. En el caso de que el pedido se considere defectuoso, Morphe lo sustituirá sin ningún gasto adicional para el cliente. Para más información, escribe a nuestro servicio de atención al cliente a es.info@morphe.com.

 

¿Dónde puedo encontrar una tienda Morphe?

Visita nuestro Localizador de tiendas. Debido a la COVID-19, estamos gestionando la situación de nuestras tiendas globales de acuerdo a las directrices de los gobiernos locales, los CDC y la OMS. Consulta el estado global de las tiendas abajo.


Reino Unido

  • Todas las tiendas están abiertas.

EE. UU.

  • La mayoría de las tiendas Morphe en Estados Unidos están abiertas. Excepto nuestras tiendas de Texas, el Arrowhead Towne Center de Arizona, y puntos de venta en centros comerciales de California.

Canadá

  • Nuestras tiendas de Alberta y Toronto están abiertas.

Australia

  • Todas nuestras tiendas en Australia están cerradas.

 

Si un artículo está agotado online, ¿significa que también lo está en tienda?

El stock online no refleja la disponibilidad de los artículos en tiendas y puntos de venta Morphe. Ten en cuenta que no podemos aceptar pedidos por teléfono para envíos desde tiendas.

 

¿Ofrecéis muestras gratuitas?

En este momento, no.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para darte un mejor servicio, Morphe comenzará a procesar tu pedido inmediatamente después de que lo hayas efectuado. Eso significa que no podemos cambiar o cancelar tu pedido una vez efectuado.